よくある質問
問い合わせを頂く前に、あらかじめご確認をよろしくお願いいたします。
お支払い方法
PayPay決済
2023年2月10日より、PayPayでのお支払いが可能になりました！
【ご注意ください】
決済画面のまま閉じてしまい決済が完了していないご注文が多数見受けられます。
その状況ですと「未払い状態」になりますので注文は完了しておりません。
必ず決済完了画面まで確認を頂きますようにお願いいたします。
【未決済のご注文の対応に関しまして】
●同日または近日に同じお客様のお買い上げが確認できた場合
→当店にて未決済注文の方をキャンセルさせて頂きます。
●同じお客様の別途購入が行われていない状況が確認できた場合
→当店にて確認できた時点で「PayPay決済決済URLを再送信」させて頂きます・
その後購入後30日間に決済完了されていない際は当店にてキャンセルさせていただきます。
【ご注意ください】
決済画面のまま閉じてしまい決済が完了していないご注文が多数見受けられます。
その状況ですと「未払い状態」になりますので注文は完了しておりません。
必ず決済完了画面まで確認を頂きますようにお願いいたします。
【未決済のご注文の対応に関しまして】
●同日または近日に同じお客様のお買い上げが確認できた場合
→当店にて未決済注文の方をキャンセルさせて頂きます。
●同じお客様の別途購入が行われていない状況が確認できた場合
→当店にて確認できた時点で「PayPay決済決済URLを再送信」させて頂きます・
その後購入後30日間に決済完了されていない際は当店にてキャンセルさせていただきます。
Amazon Pay
Amazon PayはAmazon.co.jpアカウントをお持ちの方が使用できる決済方法となり、Amazonアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済かんたん・便利な決済サービスです。
Amazon.co.jp以外のサイトでもAmazonでのお買い物と同様の感覚で簡単で安心なお買い物を楽しむことができます。
Amazon.co.jp以外のサイトでもAmazonでのお買い物と同様の感覚で簡単で安心なお買い物を楽しむことができます。
クレジット
クレジットカード 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA、JCB、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく事がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする事もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
VISA、JCB、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく事がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする事もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
配送方法・送料について
佐川急便（時間指定可能）
【送料無料ライン】
10,000円以上お買い上げで送料無料。
【佐川急便の注意事項】
1.土日祝到着の出荷が可能です。（現在日時指定は一時的に停止中です。）
2.時間指定が細かに設定できます。
3.購入数に対して送料がアップしていきます。
【注意事項】
送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。
その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。
詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。
中継料金価格
10,000円以上お買い上げで送料無料。
【佐川急便の注意事項】
1.土日祝到着の出荷が可能です。（現在日時指定は一時的に停止中です。）
2.時間指定が細かに設定できます。
3.購入数に対して送料がアップしていきます。
【注意事項】
送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。
その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。
詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。
中継料金価格
クロネコヤマト（時間指定可能）
+300円で「佐川急便→ヤマト運輸」へ変更可能です。
11,000円以上お買い上げで送料無料。
（※オプション料金も無料になってしまうために無料ラインをUPしております。ご了承ください。）
【注意事項】
送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。
その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。
詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。
中継料金価格
（※オプションの300円は配送料としてもらい受けます。）
11,000円以上お買い上げで送料無料。
（※オプション料金も無料になってしまうために無料ラインをUPしております。ご了承ください。）
【注意事項】
送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。
その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。
詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。
中継料金価格
（※オプションの300円は配送料としてもらい受けます。）
ゆうパック（時間指定可能）
2023年12月よりゆうパックが選べるようになりました。
【送料無料ライン】
送料無料商品同梱で送料無料（送料無料ラインはございません。）
また北海道と沖縄への発送の場合は送料の一部負担をお願い致しております。
（600円を当社負担させていただきます。）
【ゆうパックの注意事項】
1.土日祝到着の出荷が可能です。（現在日時指定は一時的に停止中です。）
2.時間指定が一番細かに設定できます。
3.購入数に対して送料がアップしていきます。
【注意事項】
送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。
その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。
詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。
中継料金価格
【送料無料ライン】
送料無料商品同梱で送料無料（送料無料ラインはございません。）
また北海道と沖縄への発送の場合は送料の一部負担をお願い致しております。
（600円を当社負担させていただきます。）
【ゆうパックの注意事項】
1.土日祝到着の出荷が可能です。（現在日時指定は一時的に停止中です。）
2.時間指定が一番細かに設定できます。
3.購入数に対して送料がアップしていきます。
【注意事項】
送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。
その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。
詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。
中継料金価格
ネコポス（ビスコッティのみ5袋まで）
ビスコッティ5袋まではネコポスでの全国一律400円でお届けいたします！
クッキーが混ざったり、ビスコッティ6袋以上やその他セット商品などと同梱した場合、佐川急便（宅配便/地域別送料）に変更になります。
クッキーが混ざったり、ビスコッティ6袋以上やその他セット商品などと同梱した場合、佐川急便（宅配便/地域別送料）に変更になります。
クッキー7袋までゆうパケット（メール便）
下記の通り、単品購入個数により発送方法と送料が変動します。
1袋〜2袋まで→ゆうパケット全国一律300円
3袋→ゆうパケット全国一律200円
4袋→ゆうパケット全国一律150円
5袋→ゆうパケット全国一律100円
6袋〜7袋まで→ゆうパケット全国一律無料
8袋以上→宅配便に変更（※原則佐川急便）
また他セット商品と同梱した場合も宅配便へ変更になります。
※メール便による割れ・欠けなどの商品破損の保証はございませんので、あらかじめご了承をお願い致します。
1袋〜2袋まで→ゆうパケット全国一律300円
3袋→ゆうパケット全国一律200円
4袋→ゆうパケット全国一律150円
5袋→ゆうパケット全国一律100円
6袋〜7袋まで→ゆうパケット全国一律無料
8袋以上→宅配便に変更（※原則佐川急便）
また他セット商品と同梱した場合も宅配便へ変更になります。
※メール便による割れ・欠けなどの商品破損の保証はございませんので、あらかじめご了承をお願い致します。
ネコポス（米粉を使ったおからケーキ専用）
米粉を使ったおからケーキ専用のネコポス便です。
1つの発送箱にケーキが12個まで入りますので、購入上限を12個とさせていただいております。
米粉を使ったおからケーキ6個から12個までは送料無料とさせて頂きます。
米粉を使ったおからケーキ5個までは全国一律300円にてお届けいたします。
1つの発送箱にケーキが12個まで入りますので、購入上限を12個とさせていただいております。
米粉を使ったおからケーキ6個から12個までは送料無料とさせて頂きます。
米粉を使ったおからケーキ5個までは全国一律300円にてお届けいたします。
お支払い方法
PayPay決済 |
2023年2月10日より、PayPayでのお支払いが可能になりました！
【ご注意ください】 決済画面のまま閉じてしまい決済が完了していないご注文が多数見受けられます。 その状況ですと「未払い状態」になりますので注文は完了しておりません。 必ず決済完了画面まで確認を頂きますようにお願いいたします。 【未決済のご注文の対応に関しまして】 ●同日または近日に同じお客様のお買い上げが確認できた場合 →当店にて未決済注文の方をキャンセルさせて頂きます。 ●同じお客様の別途購入が行われていない状況が確認できた場合 →当店にて確認できた時点で「PayPay決済決済URLを再送信」させて頂きます・ その後購入後30日間に決済完了されていない際は当店にてキャンセルさせていただきます。 |
|---|---|
Amazon Pay |
Amazon PayはAmazon.co.jpアカウントをお持ちの方が使用できる決済方法となり、Amazonアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済かんたん・便利な決済サービスです。 Amazon.co.jp以外のサイトでもAmazonでのお買い物と同様の感覚で簡単で安心なお買い物を楽しむことができます。 |
クレジット |
クレジットカード 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 VISA、JCB、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス ※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく事がございます。 ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする事もございます。 ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。 |
配送方法・送料について
佐川急便（時間指定可能） |
10,000円以上お買い上げで送料無料。 【佐川急便の注意事項】 1.土日祝到着の出荷が可能です。（現在日時指定は一時的に停止中です。） 2.時間指定が細かに設定できます。 3.購入数に対して送料がアップしていきます。 【注意事項】 送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。 その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。 詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。 中継料金価格 |
|---|---|
クロネコヤマト（時間指定可能） |
11,000円以上お買い上げで送料無料。 （※オプション料金も無料になってしまうために無料ラインをUPしております。ご了承ください。） 【注意事項】 送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。 その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。 詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。 中継料金価格 （※オプションの300円は配送料としてもらい受けます。） |
ゆうパック（時間指定可能） |
【送料無料ライン】 送料無料商品同梱で送料無料（送料無料ラインはございません。） また北海道と沖縄への発送の場合は送料の一部負担をお願い致しております。 （600円を当社負担させていただきます。） 【ゆうパックの注意事項】 1.土日祝到着の出荷が可能です。（現在日時指定は一時的に停止中です。） 2.時間指定が一番細かに設定できます。 3.購入数に対して送料がアップしていきます。 【注意事項】 送料無料商品の購入または送料無料ラインに到達しており、送料が0円表記となっておりましても「お届け先が沖縄県または離島」になる際は別途中継料金が発生する地域があります。 その際は当社より別途ご連絡をさせていただき送料に中継料金実費を加算させていただく処理を行いますので予めご了承ください。 詳細またはお住まいの地域の中継料金の有無等のご確認は下記をご覧ください。 中継料金価格 |
ネコポス（ビスコッティのみ5袋まで） |
クッキーが混ざったり、ビスコッティ6袋以上やその他セット商品などと同梱した場合、佐川急便（宅配便/地域別送料）に変更になります。 |
クッキー7袋までゆうパケット（メール便） |
1袋〜2袋まで→ゆうパケット全国一律300円 3袋→ゆうパケット全国一律200円 4袋→ゆうパケット全国一律150円 5袋→ゆうパケット全国一律100円 6袋〜7袋まで→ゆうパケット全国一律無料 8袋以上→宅配便に変更（※原則佐川急便） また他セット商品と同梱した場合も宅配便へ変更になります。 ※メール便による割れ・欠けなどの商品破損の保証はございませんので、あらかじめご了承をお願い致します。 |
ネコポス（米粉を使ったおからケーキ専用） |
1つの発送箱にケーキが12個まで入りますので、購入上限を12個とさせていただいております。 米粉を使ったおからケーキ6個から12個までは送料無料とさせて頂きます。 米粉を使ったおからケーキ5個までは全国一律300円にてお届けいたします。 |
商品のお届け・返品に関して
| お届け期間 | ●ご注文から土日祝を除く7〜14営業日前後にて発送いたします。（前払い決済の場合は入金確認後からの発送になります。） ※他モールでの選べるセットの存在で個別在庫と紐づかせることが出来ないために、ご注文内容によって在庫が不足する場合がございます。 その場合、ご注文のお品がそろい次第の発送になりますので、発送までに少しお時間を頂いてしまう場合がございます。 上記ご理解ご了承を頂けますように何卒よろしくお願いいたします。 |
|---|---|
| 返品期限 | ※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。 ■お客様都合によるキャンセル（商品発送前） ・発送前であれば、キャンセルを承ります。 （発送後のキャンセルは、いかなる理由がありましてもお受けできません。） ・当日発送予定のキャンセルは、15時までにご連絡を頂いたものに限ります。それ以降はご連絡をいただいたとしてもキャンセルは承ることが出来ません。 ■商品等の不具合による返金・交換 以下の条件にあてはまる際は、返金または交換のご対応をいたします。 ・対応条件 商品不良に関しては、ご到着後1週間以内にメールまたは電話連絡いただいたもののみ承ります。 （不具合商品自体を返送いただく必要がありますので、いったん処分はせずにご連絡ください。） ・備考 着払いにてお送りください。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない事があります。その際は返金にてご了承ください。 発送前であっても短い期間に購入・キャンセルを繰り返す行為はご遠慮ください。 |
| 返品送料 | 不良品に該当する場合は当方で負担いたします。 |
その他のよくある問い合わせ
Q：クーポンが使用できません。⇒A：クーポンの条件により、一部商品は適用外になる場合がございます。
クーポン適用外商品をカートに入れております場合「ショップクーポンを利用する」の項目自体表示されません。
原則「はじめてお試しセット」に掲載している商品に関しては、既に大幅値引きをしているため使用できません。
「ショップクーポンを利用する」の項目は表示されない場合は、該当の商品をカートに入れてないかご確認ください。
Q：クーポンはどこでもらえますか？
⇒A：メルマガもしくは公式LINEにてお渡しいたします。
Q：会員登録は必要ですか？
⇒A：会員登録なしでもお買い上げ頂けます。
会員登録を頂けますとよりお得にお買い物頂けます。
Q:銀行前払いの口座がわからない
⇒A：注文確認メールに記載しておりますのでメールをご確認ください。
また振込先は下記になります。
銀行振込（前払い）をお選びいただいた場合、ご注文後30日以内に下記振込先にお振込ください。
[振込口座先]
銀行名：PayPay銀行
支店名：ビジネス営業部（ビジネスエイギヨウブ）
口座種類：普通口座
口座番号：1993865
口座名義：カ）テンツー
商品は入金確認後の出荷となります。
※30日を過ぎて振込みが確認できない場合は、自動キャンセルをさせていただきます。
Q：注文したのに商品が届かない
⇒A：ご注文時にお届け希望日を指定していませんでしたか？
お問い合わせを頂く前に「注文履歴よりお届け希望日を指定していないか」を今一度ご確認下さい。
それ以外の場合はお手数ですがお問い合わせくださいますようにお願いいたします。
それ以外の場合はお手数ですがお問い合わせくださいますようにお願いいたします。
Q：ショップ側からのメールが全く届かない
⇒A：当ショップは下記のメールドメインでのご連絡となります。
「@ten-two.jp」「@okara-cookie.com」「@tentwodou.shop-pro.jp」
受注確認メールなどは受注時にシステムにて自動でメール送信を行っておりますためにメールは必ずお送りさせて頂いてございます。
もし当ショップからのメールが届かない際は、迷惑メールフォルダやごみ箱など一度ご確認をお願致します。
キャリアメールの場合はキャリア側でブロックされている場合もございますが、その際は当ショップ側では
Q：ラッピングやメッセージカードなど対応できますか？
⇒A：大変申し訳ございません。現在は対応しておりません。
どうしてもというお客様は備考欄にてご相談ください。できる範囲内にてご検討させて頂きます。（必ず出来る訳ではございません。）
Q：紫いものおからクッキーに青い斑点があるのですが大丈夫ですか？
⇒A：結論から申し上げますと、カビでも異物混入でもございません。
製品の品質には問題ございませんので、ご心配なくお召し上がりいただけます。
もっと詳しい説明はこちらからご覧ください。
もっと詳しい説明はこちらからご覧ください。
Q：糖質、栄養成分、原材料の産地について知りたい
⇒A：下記ページに各記載をしてございますので、下記よりご確認をお願いいたします。
糖質や栄養成分、原材料について
糖質や栄養成分、原材料について
Q：家が近くなので手渡しで受け取り出来ませんか？
⇒A：申し訳ありません。現在ご対応ができる体制ではありませんので、お断りをさせて頂いております。
Q：メールやLINEで問い合わせたけど返事がない
⇒A：当社は基本カレンダー通りのお休みを頂いております。金曜日の17時以降のお問い合わせは翌営業日以降のご対応になりますので、ご了承をお願い致します。
Q：電話やFAXで注文したい
⇒A：申し訳ございませんが、現在ネットショップ以外での受注システムを導入していないため、ご対応できません。
Q：工場で直接買えませんか？
⇒A：申し訳ございませんが、現在ご対応ができる体制ではありませんので、お断りをさせて頂いております。
おからクッキーをご愛顧
